Politica de reembolso
Faremos um Reembolso, Reenviaremos ou Aceitaremos a Devolução para qualquer um dos seguintes casos:
1. Pedidos atrasados.
Quando as encomendas carecem de informação de tracking, em trânsito, pendentes, caducadas após 60 dias a contar da data em que a encomenda saiu do nosso armazém. Os seguintes países e métodos de envio são diferentes:
- Para o Brasil, é após 110 dias contados da data que o pedido saiu de nosso depósito devido ao estrito desembaraço aduaneiro no Brasil.
Às vezes, o pedido chega à agência postal mais próxima do comprador e fica pendente devido a endereço insuficiente, pacote não reclamado, número inexistente etc. correios para entrega. Em casos como este, devido à responsabilidade dos correios locais, não podemos fazer um reembolso.
2. Pedidos não recebidos.
Não reembolsaremos ou reenviaremos o pedido se as informações de rastreamento mostrarem que o pedido foi entregue.
Se você não receber o pacote, é necessário um certificado de não entrega emitido pelos correios local com um selo oficial.
Se as informações de rastreamento mostrarem Alerta, estes podem ser um dos motivos:
- Endereço incorreto/insuficiente.
- Nenhum tal número.
- Destinatário desconhecido.
- Recusou.
- Não pegue a tempo.
- Nenhum local de entrega seguro.
- Costumes não desembaraçados.
- Outros.
O serviço postal local entregará 1-3 vezes de acordo com a situação. Se ainda não for reclamado durante o período de entrega, será devolvido ao correio local para armazenamento em 3-7 dias. Enquanto isso, você precisará retirar o pacote sozinho. Caso contrário, o produto será devolvido ao remetente, o serviço postal de origem. Durante o retorno, não nos responsabilizaremos se os produtos forem perdidos.
3. Produtos danificados.
Ofereceremos um reembolso total ou uma substituição se os produtos recebidos estiverem muito danificados.
Para caixas de embalagem danificadas, não podemos oferecer nenhum reembolso ou outros serviços pós-venda devido à entrega internacional de longa distância.
Para produtos comuns, você terá que abrir uma disputa dentro de 3 dias após a entrega dos pacotes.
4. Produtos incorretos ou ausentes.
Temos um rigoroso processo de controle de qualidade antes do envio dos produtos. Lidaremos com produtos incorretos ou ausentes da seguinte forma:
Para produtos incorretos, oferecemos um reembolso total ou substituição.
Para produtos com cor errada, tamanho que não afete o funcionamento do produto, etc., oferecemos um reembolso parcial.
Para peças faltantes que não afetam o funcionamento do produto, podemos reembolsar parcialmente ou reenviar a peça faltante; para peças faltantes que afetam a função do produto, reenviaremos apenas o produto.
5. Cancelamento de Pedidos
Não podemos cancelar e reembolsar um pedido após o envio.
Uma vez que seu pedido é enviado, não há como alterar o tamanho, cor, tipo, etc., portanto, isso não será motivo para cancelamento/reembolso.
Se precisar de ajuda para escolher o produto certo, entre em contato conosco.
IMPORTANTE
Não nos responsabilizamos por nenhum produto danificado ou atraso no envio causado por terceiros, incluindo, entre outros: situação epidêmica, situação internacional, greve, guerra, terremoto, inundação, vírus, tempestade, neve pesada, inspeção alfandegária. No entanto, iremos informá-lo por e-mail.
Para mais informações consulte a nossa política de envio .
Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos. Não aceitamos devoluções de acessórios de cabelo devido a políticas de higiene. Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou vales-presente.
Disputas inaceitáveis.
Não aceitaremos disputas irracionais, incluindo, mas não se limitando a:
- Você acaba não gostando do produto.
- A descrição do produto não é real.
- Produtos com cheiro incomum.
- Você pediu os itens ou cores errados.
- O endereço de entrega foi fornecido incorretamente.
- A diferença do produto foi negociada com antecedência.
- Informações de rastreamento excluídas por empresas de logística ou correios locais.
Se você deseja ver as principais informações sobre nossa política de envio e perguntas mais frequentes, visite nossa página de perguntas frequentes.
Se você tiver alguma dúvida ou comentário, não hesite em nos contatar em info@tristarboutique.com ou clique aqui .